Este sistema se basa en criterios estándares de calidad en los servicios y en el cumplimiento de sus expectativas. Dirige a los pacientes hasta su profesional sanitario de una forma segura y eficaz. Además, se garantiza la confidencialidad de la identidad del paciente durante su estancia en el Centro. De cara al profesional sanitario, va a contar con una nueva herramienta informática que mejora su información y el control en todo momento de los pacientes citados en consulta.Con este método se realiza una validación automática de la cita, a través de la tarjeta sanitaria, el D.N.I. o el código de barras de los volantes de citación, por medio de un dispensador de ticket de turno en consulta, con lo que se reduce significativamente la afluencia de pacientes a los puntos de recepción/admisión. Por otra parte, se eliminan las llamadas por megafonía y, en la sala de espera, se cuenta con un sistema de información multimedia que capta la atención del paciente.

¿Qué vamos a tener que hacer? La mecánica es muy sencilla. El paciente llega al hospital y se dirige a un dispensador de tickets. En esta primera fase de implantación, hay dos en la entrada principal del Hospital Universitario del Sureste y uno en la planta segunda de Consultas, pensado para los pacientes que accedan desde el aparcamiento. Allí introducirá su tarjeta sanitaria, el número de DNI o el código de barras del volante de citación. Inmediatamente saldrá un ticket en donde se indica la planta y sala de espera a las que hay que acudir, así como un número de turno.

Con la introducción de la tarjeta sanitaria, el sistema informa al profesional sanitario de su llegada con lo que se evita la utilización de papeles y posibles errores a la hora de entrar en consulta. Por ello, se minimizan situaciones de estrés, tanto entre los pacientes como entre los profesionales.

Una vez en la sala de espera, en una gran pantalla se muestran los turnos de los pacientes que son llamados, así como el número de bloque por el que acceder y el número de consulta a la que tienen que acudir. Cuando salga el turno de nuestro ticket nos tendremos que dirigir a la consulta especificada donde nos recibirá el profesional sanitario.

El Centro, durante los primeros días de utilización del sistema, pondrá a disposición de todos los pacientes a un profesional informador “a pie de dispensador” con el fin de dar la información precisa, ayudar si fuera necesario y solucionar las pequeñas incidencias que puedan surgir.

Fuente. Madrid.org